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澳门中旅组织开展证件中心礼仪及沟通专项培训

时间:2019-06-10 来源:澳门中旅 浏览次数: 【字体:

为进一步提升办证服务质量,为澳门市民打造良好的办证氛围,中旅公司组织开展证件中心服务礼仪标准及沟通技巧专题培训。客运中心专职服务培训师给相关岗位的员工进行了一场生动活泼的授课。课上介绍了在岗人员的仪容仪表标准,分享了服务行业与客人沟通技巧和投诉处理经验等。

中旅公司的证件业务面向的主要客人是每一位澳门市民及部分台湾居民和外国人。证件业务是澳门中旅面向澳门社会的一个窗口,直接体现中旅和南光企业形象。每位澳门市民都会数年来中旅办证一次。一次不愉快的办证经历将在相当长的一段时期内直接影响到一位市民对澳门中旅的服务印象。正因如此,中旅公司希望能通过不断开展的服务礼仪培训,增强一线员工的服务意识,提高服务质量,提升澳门中旅服务澳门市民的良好形象,点滴中擦亮中旅品牌,以实际行动践行集团“用最好的回报社会”的理念。

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